Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 25 mai 2026

Chez CONTRKOU, chaque commande est traitée avec soin. Voici tout ce que vous devez savoir sur l'expédition de vos produits.

1. ZONE D'EXPÉDITION

CONTRKOU expédie actuellement partout au Canada, incluant toutes les provinces et territoires :

  • Québec, Ontario, Colombie-Britannique, Alberta, Manitoba, Saskatchewan
  • Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador
  • Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut

L'expédition internationale n'est pas disponible pour le moment. Abonnez-vous à notre infolettre pour être informé(e) dès que l'expédition internationale sera offerte.

2. TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Ce délai inclut la préparation et l'expédition de votre commande par notre partenaire d'impression à la demande.

Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable. Vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

À noter : Les produits CONTRKOU de la Série Urbaine et des Éditions Limitées sont fabriqués à la commande via notre partenaire Printful. Chaque pièce est produite spécifiquement pour vous — merci de prévoir ce délai de production.

3. DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés au Canada sont les suivants :

Destination Délai estimé Frais
Québec 3 – 5 jours ouvrables Calculés au panier
Ontario 3 – 6 jours ouvrables Calculés au panier
Provinces de l'Ouest 5 – 8 jours ouvrables Calculés au panier
Provinces de l'Atlantique 5 – 8 jours ouvrables Calculés au panier
Territoires (YK, TNO, NU) 7 – 14 jours ouvrables Calculés au panier

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison, et sont affichés lors du passage à la caisse avant la confirmation de votre achat.

4. LIVRAISON GRATUITE

CONTRKOU offre la livraison gratuite au Canada sur toutes les commandes admissibles selon les seuils promotionnels affichés sur le site. Consultez la bannière promotionnelle sur la page d'accueil pour connaître le seuil en vigueur.

5. SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur (Postes Canada, UPS, FedEx ou autre selon la méthode choisie).

Si vous n'avez pas reçu de courriel de suivi dans les 10 jours ouvrables suivant votre commande, contactez-nous à info@contrkou.store.

6. ADRESSE DE LIVRAISON

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de la commande. CONTRKOU ne peut être tenu responsable des retards ou des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à info@contrkou.store. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons garantir les modifications une fois la commande traitée.

7. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

Si votre colis est perdu ou endommagé durant le transport, contactez-nous à info@contrkou.store dans les 30 jours suivant la date d'expédition estimée. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et travaillerons avec vous pour trouver une solution (remplacement ou remboursement selon les cas).

CONTRKOU décline toute responsabilité pour les colis dont le statut de livraison indique « livré » par le transporteur.

8. RETARDS D'EXPÉDITION

Les délais indiqués sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de :

  • Volumes élevés de commandes (périodes de fêtes, lancements de collection)
  • Conditions météorologiques exceptionnelles
  • Retards des transporteurs indépendants de notre volonté
  • Délais de production supplémentaires pour les articles à la demande

CONTRKOU ne peut être tenu responsable des retards causés par des facteurs échappant à son contrôle.

9. TAXES ET DROITS

Les taxes de vente applicables (TPS et TVQ pour le Québec, TPS/TVH pour les autres provinces) sont calculées et ajoutées automatiquement à votre commande selon votre province de résidence, conformément à la législation fiscale canadienne en vigueur.

Aucuns droits de douane ne s'appliquent aux livraisons à l'intérieur du Canada.

10. CONTACT

Pour toute question relative à votre expédition ou au suivi de votre commande :

CONTRKOU
Courriel : info@contrkou.store
Site web : contrkou.store
Délai de réponse : 1 à 3 jours ouvrables